Une équipe engagée pour offrir des services de qualité.
L’Office de Tourisme Béziers Méditerranée s’est engagé dans la démarche nationale Qualité Tourisme en 2012 : il est classé en catégorie I et a obtenu et a obtenu le renouvellement de son classement en novembre 2023.
Toute l’équipe recherche en permanence des solutions adaptées pour maintenir un niveau de qualité constant dans chaque service et sur l’ensemble de notre destination.
1. Des experts en séjour à l’écoute
- un accueil sur mesure toute l’année pour toutes les clientèles,
- un personnel formé et polyvalent,
- une information qualifiée et fiable,
- des experts en séjour disponibles via notre tchat, sur notre site internet, par téléphone, par mail… pour un accueil à distante efficace et personnalisé
- des informations disponibles 7j/7, 24h/24 sur notre site internet et les réseaux sociaux.
2. L’AVIS DE NOS VISITEURS, INTERNAUTES ET PRESTATAIRES NOUS INTÉRESSE
- une réponse rapide et constructive aux réclamations,
- enregistrement des remarques, suggestions à l’accueil ou sur notre page Google,
- prise en compte des avis (restaurateurs, activités de loisirs…) sur notre site internet,
- un travail de proximité de l’OT avec 1 interlocuteur Qualité dans les 4 mairies des stations classées (Valras-Plage, Sérignan, Villeneuve-lès-Béziers) pour mettre en place des actions correctives suite aux remarques, suggestions de nos visiteurs,
- un service marketing pour analyser la DATA et proposer de nouveaux projets.
3. DES SERVICES adaptés AUX BESOINS DES HABITANTS ET DES TOURISTES
- des lieux d’accueil confortables et accessibles à tous,
- une connexion wifi dans nos lieux d’accueil,
- une boutique dans chaque Bureau d’Information Touristique (produits locaux, souvenirs…),
- une billetterie en ligne et dans nos lieux d’accueil (visites guidées, événements sportifs, spectacles, concerts…)
- des expériences uniques (cinéma immersif aux 9 écluses de Fonseranes à Béziers, chasses au trésor, offres spécifiques pour les groupes)
- une City Card Béziers Méditerranée avec des avantages pour les visiteurs et les habitants,
- des animations originales et identitaires (soirées vigneronnes, programmation hebdomadaire, écluses de Fonseranes),
- des visites guidées pour faire découvrir la destination à tous les publics (touristes, habitants, groupes, scolaires).
4. Des services adaptés aux besoins des professionnels
- une équipe à l’écoute (accompagnement sur les labels « tourisme et handicap », « accueil vélo » « vignobles et découvertes » « qualité tourisme Occitanie sud de France»… classement des meublés ),
- des visites d’établissements (labels…),
- mise en avant des partenaires dans nos brochures et sites internet,
- une rencontre pros en début de saison et fin d’année (bilan de saison, rencontre avec des experts, mise en réseau…)
- des brochures, informations qualitatives à disposition,
- des ateliers (anglais du vin, gestion des avis, google…),
5. Pour un tourisme plus durable
- des éco-gestes internes : minimiser l’impact de ses activités sur l’environnement en maitrisant ses consommations d’eau et d’énergie. Au sein de tout le bâtiment, éclairage LED, isolation thermique, chasse d’eau double flux, climatisation et chauffage réglables par thermostat.
- Encourager ses collaborateurs à avoir de bonnes pratiques éco-responsables (tri des déchets, imprimer que si nécessaire, covoiturage, …),
- la gestion de la Maison de site des Orpellières (sensibilisation aux milieux naturels, organisations d’ateliers sur le thème de la nature, coin gourmand : valorise les producteurs locaux, tri des déchets lors d’évènements…),
- entretien des espaces « verts » du site des écluses de Fonseranes (plantation d’arbres, sentier botanique …),
- développement des circuits vélo et rando sur l’agglomération Béziers Méditerranée,
- mise en valeur des activités « douces » (documentation, offre city card, sur notre site internet, réseaux sociaux, à l’accueil…)
